Analista de Atendimento Pleno (Foco em Dados e Performance Operacional) - Randon Consórcios | Rands

Aqui, na Rands, acreditamos que uma operação de atendimento de excelência é construída por pessoas, processos e decisões orientadas por dados. Todos os dias, nossa Central de Relacionamento gera milhares de informações que ajudam a compreender o comportamento dos clientes, identificar oportunidades de melhoria, apoiar a tomada de decisão e tornar a operação cada vez mais eficiente.

• Acompanhar e analisar indicadores de produtividade, qualidade, experiência do cliente, capacidade operacional e performance dos canais de atendimento.
• Desenvolver e disponibilizar relatórios, dashboards e estudos que apoiem a tomada de decisão da liderança.
• Identificar tendências, desvios e oportunidades de melhoria por meio da análise de dados operacionais.
• Realizar análises de causa raiz para apoiar a solução de problemas e a melhoria dos resultados da operação.
• Apoiar a gestão no acompanhamento de resultados, construção de planos de ação e monitoramento da eficácia das iniciativas implementadas.
• Atuar na extração, consolidação, tratamento e validação de dados provenientes de diferentes sistemas.
• Contribuir para a evolução dos indicadores, métricas e modelos de acompanhamento da Central de Relacionamento.
• Sustentar e apoiar melhorias nos sistemas e ferramentas utilizadas pelas equipes de atendimento.

• Obrigatórios
• Graduação concluída em Administração, Processos Gerenciais, Engenharias, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência na construção e análise de indicadores.
• Excel intermediário ou avançado.
• Experiência com elaboração de relatórios e apresentações executivas.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria.
• Boa comunicação e habilidade para traduzir informações em recomendações práticas para o negócio.
• Organização, planejamento e autonomia.
• Experiência com Power BI.

• Conhecimento em Databricks.
• Experiência com Zendesk.
• Conhecimento em SQL.
• Conhecimento em Power Query.
• Vivência em operações de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em indicadores de atendimento, experiência do cliente e eficiência operacional.
• Familiaridade com Inteligência Artificial aplicada à produtividade e análise de dados.
• Experiência com automação de relatórios e tratamento de bases de dados.