Analista de CRM

Estamos em busca de um(a) Especialista em CRM com forte visão analítica e experiência em automação de marketing, para atuar na gestão e evolução das estratégias de relacionamento com clientes, com foco em performance, jornada e experiência do usuário. Esta posição terá papel fundamental na gestão de campanhas, automações e análise de dados, contribuindo diretamente para a evolução das iniciativas de CRM e otimização da comunicação com clientes.

• Gerenciar campanhas e pipelines de CRM, acompanhando KPIs e indicadores de performance
• Apoiar as áreas internas na utilização de ferramentas e processos de CRM
• Criar, manter e evoluir dashboards dinâmicos para monitoramento da jornada e experiência do cliente
• Desenhar, configurar e otimizar fluxos de automação na plataforma Oracle Responsys
• Mapear processos e propor melhorias em segmentações, bases de dados e jornadas de relacionamento
• Garantir a governança e integridade dos dados de CRM
• Apoiar na definição e acompanhamento do roadmap estratégico de CRM
• Gerenciar e evoluir o chatbot da empresa, buscando melhoria contínua na experiência do cliente

• Experiência comprovada na implantação e gestão de plataformas de CRM, como Oracle ou Adobe
• Domínio da plataforma Oracle Responsys e Oracle IQ
• Experiência em operações de CRM no segmento de Seguros Auto, preferencialmente em plataformas comparadoras (ex.: Auto Compara)
• Proficiência em Excel, Looker e ferramentas de análise e manipulação de dados
• Familiaridade com modelagem preditiva e aplicações de machine learning voltadas a CRM
• Boa organização e habilidades de gestão de projetos
• Benefícios MJV:
• 🏽 TotalPass\Wellhub;
• 🏾🏽🏼 Seguro de vida em grupo;
• Vale Refeição/ Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
• Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;