Analista de Suporte Pleno

Na AZ, acreditamos que a tecnologia é uma das ferramentas mais poderosas para transformar a gestão pública e privada no Brasil. Há 38 anos desenvolvemos sistemas que apoiam indústrias, municípios, estados e diversos outros clientes nas tomadas de decisão, na transparência e na entrega de melhores serviços para milhões de pessoas. É um trabalho complexo, que exige dedicação, colaboração e, principalmente, paixão por desafios.

• Atender e solucionar demandas de média complexidade de clientes com contratos e customizações robustas, realizando diagnósticos detalhados e aplicando soluções técnicas…
• Analisar profundamente as demandas recebidas, atuando como um filtro técnico rigoroso para otimizar a resolução no primeiro contato e evitar encaminhamentos…
• Utilizar ferramentas internas e a base de conhecimento para validar soluções e simular cenários, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em…
• Realizar o encaminhamento de chamados mais complexos para níveis superiores N2, e N3, fornecendo diagnósticos prévios detalhados, subsídios técnicos e registros claros…
• Colaborar ativamente na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta, sugerindo e implementando ajustes em tutoriais, fluxos operacionais e…
• Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, sinalizando riscos e agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do…
• Apoiar colegas de equipe de nível junior e com menos experiência em dúvidas técnicas e uso de sistemas, compartilhando boas práticas e fortalecendo a cultura de…
• Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização para o time de produto ou gestão;

• Vale Alimentação
• Equipamento para trabalho
• Acesso à parcerias exclusivas
• Gympass
• Indicação premiada
• Plano odontológico (Opcional)
• Seguro de vida
• Niver day off
• Ajuda de custo home office
• Plano de Saúde
• Auxílio Educação (Plataforma Galena)