Service Designer

Estamos procurando um(a) Service Designer / Consultor(a) de Design de Serviço altamente motivado(a) para se juntar à nossa equipe multidisciplinar de inovação e estratégia. O(a) candidato(a) ideal terá um histórico comprovado no mapeamento de ecossistemas complexos de serviços intangíveis, pesquisas em campo e desenho de jornadas ponta a ponta (end-to-end), combinando visão de negócios, experiência do consumidor e viabilidade tecnológica.

• \Conduzir o mapeamento e desenho de jornadas de serviço ponta a ponta (end-to-end), contemplando os diferentes pontos de vista: Participante/Consumidor, Varejista e…
• \Mapear o ecossistema de serviço em PDV físico, identificando gargalos, atritos operacionais e oportunidades de integração sistêmica (PDV, TEF, Pinpads, Apps e QR Codes);
• \Desenvolver e estruturar os principais artefatos de Service Design, incluindo Blueprints de Serviço, Playbook da abordagem ideal no balcão e diretrizes de checkout;
• \Colaborar com os times de Tecnologia e IA no enriquecimento e calibração de personas sintéticas e simulação de abordagens na plataforma proprietária;
• \Estruturar o plano de testes e desenho experimental do piloto em campo, acompanhando sua operacionalização e analisando métricas de sucesso junto aos parceiros…
• \Facilitar workshops de cocriação, alinhamento e checkpoints executivos com stakeholders estratégicos do projeto.
• \Elaborar e analisar roteiros e relatórios de pesquisa de campo, entrevistas com consumidores/lojistas e rotinas de cliente oculto;
• \Mapear a jornada "As Is" e projetar a jornada "To Be" focada em eliminar atritos na boca do caixa e garantir transparência de saldo/pontos ao cliente;

• \Experiência em pesquisas presenciais com Cliente Oculto e observação etnográfica em lojas/PDV;
• \Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial generativa aplicada ao design (personas sintéticas, automação de insights);
• \Conhecimento de métricas de negócio para varejo (LTV, CAC, ticket médio, taxa de churn e modelos de atribuição);
• \Certificações em Métodos Ágeis (SCRUM, Kanban, Lean) ou facilitação de Design Sprints.
• Benefícios MJV:
• 🏽 TotalPass\Wellhub;
• 🏾🏽🏼 Seguro de vida em grupo;
• Vale Refeição/ Alimentação;