Agente de Atendimento Multiskill (Chat e Voz)

A Pagaleve é uma empresa do setor de “Buy Now Pay Later”, uma startup fintech inovadora e uma das primeiras empresas a oferecer pagamento parcelado no PIX, sem juros, e sem a necessidade de usar cartão de crédito. Temos como objetivo oferecer a lojistas um novo método de pagamento, para aumentar suas vendas de um jeito simples, descomplicado e ágil, mas também temos como objetivo oferecer às pessoas a oportunidade de comprar aquilo que desejam, sem se comprometerem com os altos juros do cartão de crédito.

• Como Agente de Atendimento na Pagaleve, você será responsável por realizar o atendimento aos nossos clientes e usuários, promovendo uma excelente experiência em cada…
• Disponibilidade de horário: Escala 5x2 (sempre com 1 sábado ou 1 domingo incluso na folga) (turnos manhã ou tarde) para suporte aos usuários e varejistas, apoiando em:
• Dúvidas e solicitações gerais;
• Reclamações e resolução de problemas identificados na usabilidade do produto;
• Conseguir identificar, analisar e solucionar problemas apresentados;
• Encaminhamento de problemas complexos para as áreas responsáveis;
• Análise das ocorrências relacionadas ao serviço;
• Elaborar e acompanhar estratégias para resolução de problemas para e junto aos clientes e usuários, identificando e solucionando gargalos operacionais;

• Experiência em atendimento ao cliente B2C e B2B (como um diferencial);
• Espírito de colaboração, curiosidade, senso de dono e respeito às diferenças;
• Ter boa comunicação (oral e escrita), ter empatia, ser didático(a) e paciente ao explicar e ouvir;
• Escuta ativa e Resiliência;
• Ser propositivo(a);
• Ter visão analítica.