Supervisor(a) de Sucesso do Cliente

Será responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes. Supervisionar e orientar as equipes, garantindo o bom desempenho e o cumprimento das metas estabelecidas. Desenvolver e acompanhar a equipe sob sua responsabilidade, aplicando feedbacks periódicos.

• Acompanhar e promover o desenvolvimento do time para atender com excelência o cliente e atingir os prazos, objetivos e metas definidas;
• Elaborar e analisar constantemente os indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria contínua, ganho de eficiência e otimização dos processos;
• Apresentar os resultados obtidos à coordenação e gerência da área;
• Ajudar a estruturar, acompanhar e executar OKR's da área;
• Ser o representante do cliente dentro da empresa, levando as áreas correlacionadas, propondo melhorias, Interagir com as demais áreas da empresa garantindo a voz do…
• Antever as crises de imagem da empresa e/ou que podem impactar o desempenho operacional;
• Contribuir no planejamento e execução de planos de ação visando o crescimento de receita e novos casos de sucesso;
• Identificar oportunidades de novos negócios e redução de churn;

• Visão de negócios, forte capacidade analítica e abordagem orientada a resultados;
• Possuir habilidades avançadas de comunicação, argumentação, mediação e negociação;
• Excelente relacionamento interpessoal, empatia, adaptabilidade e mediação de conflitos;
• Perfil proativo, dinâmico, com senso de urgência, organização e capacidade de planejamento.
• Experiência com condução de reuniões de resultados e alinhamento de negócios;
• Condução e participação em reuniões de resultados, de negócios e com clientes ou demais públicos de interesse;
• Participação anterior em projetos de melhoria contínua de produtos e processos operacionais.