Analista de atendimento III - Fiscal

A Conta Azul acredita que todo empreendedor merece ter sucesso, e boa parte desse sucesso depende de manter tributos, documentos fiscais e obrigações em dia, sem erro.Procuramos a principal referência técnica fiscal e tributária da nossa operação de suporte: alguém com trajetória em tecnologia para contadores, que acompanha a legislação antes de ela virar problema e sabe transformar complexidade em padrão, conteúdo e produto.

• Ser a referência técnica fiscal da empresa e focal em casos críticos, controversos ou sem precedente, com alto impacto financeiro, legal ou reputacional.
• Antecipar mudanças legislativas e técnicas e transformá-las em plano de ação para Suporte, Produto e Engenharia, com prioridades, riscos e prazos.
• Influenciar o roadmap de produto com visão fiscal, trazendo oportunidades, riscos de conformidade e demandas dos escritórios contábeis.
• Definir a estratégia de qualidade técnica do suporte fiscal: playbooks, critérios de escalonamento, padrões de resposta e modelo de calibração entre os times.
• Ser o responsável pela governança do conhecimento fiscal e dos conteúdos que alimentam a IA e os agentes de atendimento.
• Liderar projetos estruturais que reduzam o volume e a recorrência de contatos, a partir de dados de atendimento e de produto, e medir o impacto das iniciativas.
• Formar outros especialistas e analistas seniores por meio de uma trilha técnica fiscal, mentorias e certificação interna.
• Representar a empresa tecnicamente junto a clientes estratégicos, escritórios contábeis parceiros e, quando necessário, em eventos, conteúdos externos e fóruns do setor.

• Necessários
• Formação concluída em Ciências Contábeis ou em áreas correlatas.
• Pelo menos 8 anos de experiência na área fiscal e tributária, com atuação relevante como especialista ou consultor em empresas de tecnologia para contadores, softwares…
• Domínio profundo dos documentos fiscais eletrônicos (NF-e, NFC-e, CT-e, MDF-e e NFS-e), incluindo a estrutura do XML, os eventos, as Notas Técnicas, o tratamento de…
• Domínio avançado de tributos indiretos (ICMS, ICMS-ST, DIFAL, IPI, PIS/COFINS e ISS), dos regimes tributários e das particularidades estaduais.
• Domínio do SPED Fiscal e da EFD-Contribuições, além de visão ampla das obrigações acessórias e dos cruzamentos feitos pelo fisco.
• Profundidade na Reforma Tributária, com capacidade de interpretar a legislação e os regulamentos e de traduzi-los em regras de produto e orientações práticas.
• Visão completa da integração entre fiscal, contábil e gestão, e da operação dos escritórios contábeis.
• Histórico comprovado de liderar iniciativas técnicas transversais, com resultado mensurável.
• Experiência na estruturação de programas de capacitação, bases de conhecimento ou governança de conteúdo técnico.
• Experiência prática com IA e automação aplicadas a conhecimento ou atendimento, como prompts, agentes, avaliação de respostas ou fluxos automatizados.
• Forte capacidade analítica para definir indicadores, ler dados e sustentar decisões.

• Pós-graduação em Direito Tributário, Gestão Tributária ou Contabilidade Tributária.
• Vivência aprofundada com SIEG, especialmente com os produtos de captura de documentos, cofre de XML e auditoria e compliance fiscal.
• Participação na concepção ou implantação de soluções fiscais, ou em projetos de adequação legal de grande porte, como a Reforma Tributária ou a NFS-e Nacional.
• Experiência com auditoria fiscal digital e com cruzamentos entre XML, escrituração e malhas fiscais.
• Produção de conteúdo técnico externo, como artigos, palestras ou cursos para contadores.
• Conhecimento em ferramentas de BI.
• Vivência com Zendesk.

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com…
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
• Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Programa de bônus conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como…