CONTATO SEGURO PREVENCAO DE RISCOS EMPRESARIAIS LTDA
Vaga do site oficial de vagas da empresa, aberta pela empresa desde · publicada no vaguinhas
Analista de Customer Success Pleno
- Híbrido
- CLT
- Pleno
- Local
- Porto Alegre, RS
- Salário
- Não divulgado
- Contratação
- CLT
- Candidaturas até
- 31/12/2026
- Inglês
Sobre a oportunidade
Buscamos uma pessoa para cuidar do sucesso dos nossos clientes depois que o projeto entra em operação. O foco é gestão de projetos de clientes e retenção: garantir que cada projeto esteja andando bem, gerando resultado e satisfazendo o cliente.
Resumo organizado pelo vaguinhas. Ver o descritivo completo no site de origem.
Responsabilidades
- Saúde do cliente: acompanhar o comportamento dos agentes (volumetria contratada x consumida), a estabilidade operacional e os indicadores de atendimento dos clientes…
- QBRs: conduzir reuniões executivas periódicas de resultados, demonstrando os ganhos e o impacto dos projetos.
- Retenção: identificar contas em risco de desengajamento, intermediar ajustes no comportamento dos agentes junto ao time técnico e agir de forma proativa.
- Potencial de expansão: mapear, junto aos executivos, oportunidades de ampliação de escopo em cada cliente.
- Voz do cliente: consolidar feedbacks recorrentes de usuários e clientes para alimentar o roadmap e a melhoria contínua dos produtos e serviços.
Requisitos
- Estar cursando ou ter concluído graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Success B2B ou Gestão de Contas (Account Management), com vivência em gestão de projetos de clientes.
- Orientação analítica: facilidade para ler dados de uso e relacionar indicadores com ganhos de eficiência operacional e financeira para o cliente.
- Boa comunicação e postura para se relacionar com gerentes e diretores de áreas de CX.
- Escuta ativa e empatia para entender a operação do cliente e o impacto no atendimento aos clientes dele.
- Autonomia para atuar em uma área nova e em construção.
Diferenciais
- Experiência em SaaS B2B, plataformas de CX, contact center, telecom ou soluções de automação.
- Conhecimento de IA generativa e agentes de IA.
- Inglês.
- Se você se identifica com esse desafio e quer fazer parte de um time dinâmico e inovador, vem com a gente!
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Bonificação
- Plano de carreira
- Seguro de vida
- Wellhub
- Vale Alimentação/Refeição
- Premiações
- Convênio com instituições de ensino
- PLR
Você será direcionado para contatoseguro.vagas.solides.com.br, plataforma Sólides. A candidatura é concluída lá.
Seus dados serão tratados por CONTATO SEGURO PREVENCAO DE RISCOS EMPRESARIAIS LTDA e pela plataforma Sólides, conforme as regras de privacidade dela.
Candidaturas até 31/12/2026
Processo de candidatura
Canal: Via Sólides.
O número de etapas e os prazos de retorno são definidos por CONTATO SEGURO PREVENCAO DE RISCOS EMPRESARIAIS LTDA. Nunca pague para participar de um processo seletivo.
Fonte
Sobre CONTATO SEGURO PREVENCAO DE RISCOS EMPRESARIAIS LTDA
Na Contato Seguro, acreditamos que o coração das empresas são as pessoas. Para que esse coração bata no ritmo certo, ele precisa ser escutado. Somos uma organização com propósito claro: transformar ambientes de trabalho por meio da escuta e do acolhimento, com soluções que apoiam empresas de diferentes setores e realidades. Buscamos profissionais que: - Entendam que escutar vai além de ouvir. É compreender contextos, lidar com informações com responsabilidade e manter uma postura profissional em qualquer área da empresa.
