Analista de Sucesso do Cliente Júnior - LATAM (Remoto)

Estamos em busca de uma pessoa para a função de Analista de Sucesso do Cliente Jr (TechTouch LATAM), para atuar no coração da jornada dos nossos clientes em toda a América Latina (exceto Brasil). Seu foco principal será garantir que nossos clientes de ticket médio mais baixo tenham uma experiência adequada diante de solicitações de alterações contratuais (upsell, downsell, cancelamentos e atualizações cadastrais), além de apresentar a eles, sob demanda, melhores práticas e oportunidades de uso da nossa solução de forma técnica, fazendo com que percebam…

• Seus desafios para fazer a diferença neste time:
• Apoiar nos processos do dia a dia dos nossos clientes na América Latina (LATAM), buscando compreender suas necessidades e fornecendo soluções criativas para seus…
• Auxiliar na comunicação técnica entre o cliente e as áreas internas (Produto, Engenharia, Sucesso do Cliente, Comercial), aprendendo a analisar e apoiar a viabilidade…
• Participar do entendimento da arquitetura tecnológica do cliente para ajudar a mapear as necessidades de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados), apoiando na…
• Elaborar propostas comerciais oferecendo descontos, novas funcionalidades e projetos de desenvolvimento e implementação;
• Apoiar na capacitação dos usuários, colaborando na condução de treinamentos pontuais sobre a nossa plataforma;
• Contribuir para a documentação e para a melhoria contínua dos processos de ongoing (acompanhamento contínuo) na LATAM.

• Perfil de Humanz que buscamos:
• Espanhol avançado/fluente;
• Experiência na etapa de ongoing (acompanhamento contínuo) de clientes em ferramentas SaaS;
• Alta capacidade de autogestão e organização de demandas;
• Capacidade de gestão de implementação e relacionamento com clientes;
• Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Capacidade de influenciar e engajar diferentes perfis de colegas em equipes distintas;
• Adaptabilidade a contextos dinâmicos e multifuncionais.
• Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:
• Experiência com plataformas de comunicação, CRM ou automação;
• Experiência em ambientes Meta (WhatsApp API, Messenger, MetaBIZ);