Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Será responsável por garantir o engajamento contínuo, a retenção e a expansão da base de clientes, atuando como um consultor estratégico para realizar a gestão de conflitos e maximizar o valor gerado, o ROI e o sucesso do cliente ao longo de toda a sua jornada com a empresa.

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, construindo relacionamento em níveis e conduzindo reuniões periódicas de alinhamento e resultados;
• Atuar proativamente na mitigação de riscos de cancelamento (Churn) e redução de receita (Downgrade), além de identificar e conduzir oportunidades de expansão (Upsell e…
• Construir, executar e refinar Planos de Sucesso robustos e personalizados, definindo e acompanhando indicadores (KPIs) alinhados aos objetivos de negócios e desafios de…
• Atuar como a principal ponte ("Voz do Cliente") entre a carteira e as áreas de Produto, Engenharia, Vendas e Suporte, influenciando o roadmap de produto e estruturando…
• Dominar profundamente não apenas o produto, mas o mercado de atuação do cliente, recomendando as melhores práticas do setor para otimizar os resultados operacionais do…
• Monitorar e gerenciar do Cliente, utilizando dados para criar hipóteses, gerar insights acionáveis e agir de forma preditiva frente ao comportamento do mercado;
• Atuar como referência técnica e estratégica para a equipe, prestando mentoria, auxiliando analistas júniores e plenos em escalonamentos complexos e documentando…
• Liderar análises críticas e propor soluções inovadoras para escalar a operação de CS e a criação de cases de sucesso dos clientes;

• Desejável graduação superior em qualquer área;
• Conhecer pacote office intermediário;
• Possuir habilidade em comunicação e argumentação, resolução de conflitos, ser proativo, dinâmico e bom relacionamento interpessoal;
• Bons conhecimentos dos produtos Reclame aqui, bem como regras de reputação e moderação.