Vaga do site oficial de vagas da empresa, aberta pela empresa desde · publicada no vaguinhas
Consultor Zendesk CX e Automação Pleno
- Remoto
- CLT
- Pleno
- Local
- Remoto, todo o Brasil
- Salário
- Não divulgado
- Contratação
- CLT
- Candidaturas até
- 30/11/2026
Sobre a oportunidade
Buscamos um profissional com experiência em Zendesk Suite e conhecimento dos processos de Customer Experience (CX), capaz de implementar soluções, realizar integrações e otimizar operações de atendimento digital. A posição exige visão consultiva, domínio das funcionalidades da plataforma e capacidade de transformar necessidades de negócio em melhorias operacionais, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente.
Resumo organizado pelo vaguinhas. Ver o descritivo completo no site de origem.
Responsabilidades
- Implementar, configurar e sustentar ambientes de atendimento.
- Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, formulários e regras de negócio.
- Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais.
- Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento.
- Desenvolver e manter integrações utilizando APIs REST e webhooks.
- Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores.
- Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções.
- Apoiar o levantamento de requisitos, a documentação e as interações técnicas com clientes.
Requisitos
- Support: gestão de tickets, formulários, campos, macros, gatilhos, automações e SLAs.
- Guide: central de ajuda e gestão da base de conhecimento.
- Messaging: canais digitais, Web Widget e fluxos de mensagens.
- Explore: relatórios, dashboards e análise de indicadores.
- Administração de usuários, grupos, permissões e regras de acesso.
- Conhecimento em APIs REST, webhooks e integrações com sistemas externos.
- Experiência prática na implementação e administração da plataforma.
Diferenciais
- Experiência com Advanced AI, AI Agents e automações inteligentes.
- Conhecimento em Zendesk App Framework (ZAF), Sunshine e objetos personalizados.
- Experiência com plataformas de integração, automação de processos e execução de funções serverless.
- Conhecimento em JavaScript, Node.js ou Python.
- Participação em projetos de migração de plataformas de atendimento.
- Certificações oficiais Zendesk.
- Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
- Competências comportamentais
Tecnologias e ferramentas
Você será direcionado para compass.gupy.io, plataforma Gupy. A candidatura é concluída lá.
Seus dados serão tratados por Compass UOL e pela plataforma Gupy, conforme as regras de privacidade dela.
Candidaturas até 30/11/2026
Processo de candidatura
Canal: Via Gupy.
O número de etapas e os prazos de retorno são definidos por Compass UOL. Nunca pague para participar de um processo seletivo.
Fonte
Sobre Compass UOL
Compass UOL is a global firm and part of the AI Revolution Company, together transforming organizations using Artificial Intelligence, Generative AI, and other of today’s most advanced technologies. We equip our team with proprietary and external AI-driven tools to design and build digital-native platforms, integrating cutting-edge technologies and enabling companies to innovate, transform their businesses, and drive success in their markets.
