[CX] Gerente de Excelência e Performance de Atendimento

Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.

• Ensino Superior Completo;
• Dominar o planejamento operacional em WFM e possuir conhecimentos práticos em SQL para suporte à equipe e estruturação de dados;
• Aplicar Inteligência Artificial na prática para automação de processos, monitoria de qualidade e relatórios gerenciais;
• Experiência como líder de líderes;
• Aplicar metodologias ágeis (Scrum, Kanban) para a implantação e melhoria contínua dos processos;
• Demonstrar forte capacidade analítica para a gestão e acompanhamento de indicadores operacionais e de experiência do cliente;
• Operar plataformas de atendimento e ferramentas de Workforce Management, preferencialmente o ecossistema Zendesk e Beedoo.

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;
• #VEMPRACONTABILIZEI
• Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas
• Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar.