Estagiária de CX na Brandness

Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada, com vontade de aprender, para integrar o time de CX (Customer Experience) do Grupo Brandness. Você vai atuar no atendimento das nossas três marcas: Guava, Toda Up e Blumi. Aprenderá na prática como entregar uma experiência humanizada, ágil e fiel ao tom de cada marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo para a fidelização da comunidade.

• No seu dia a dia na Brandness, você vai fazer na prática:
• Apoiar o atendimento às clientes das três marcas pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
• Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos, com acompanhamento do time.
• Adaptar a comunicação ao tom e ao público de cada marca: beleza prática (Guava), moda íntima funcional (Toda Up) e roupas funcionais com compressão (Blumi).
• Registrar e acompanhar chamados até a resolução, aprendendo como funcionam os SLAs e as métricas de atendimento.
• Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios e compartilhar insights com o time, ajudando a melhorar produtos, processos e comunicação.
• Apoiar a organização de informações, bases de conhecimento e fluxos de atendimento.
• Sugerir melhorias para a experiência da cliente ao longo de toda a jornada de compra.

• O que você deve ser/ter para esta vaga:
• Estar cursando ensino superior (ou técnico), em qualquer área, com previsão de formatura a partir de [mês/ano].
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e senso de responsabilidade para lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo.
• Vontade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
• Facilidade para trabalhar em equipe e conversar com diferentes áreas.
• Disponibilidade para estagiar [X] horas por dia, conforme a Lei do Estágio.
• Será um diferencial se você tiver:
• Interesse por e-commerce, marcas DTC, moda ou beleza.
• Curiosidade sobre métricas de CX (SLA, CSAT, NPS, tempo de resposta).
• Vivência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP etc.).
• Qualquer experiência com atendimento, vendas ou projetos (voluntariado, empresa júnior, atividades acadêmicas).

• Vale-transporte ou auxílio mobilidade
• Swile Multibenefícios
• Voucher de produtos e cupom de desconto permanente nas nossas 3 marcas
• Day off no aniversário
• Recesso remunerado, conforme a Lei do Estágio
• Parceria com Conexa: telemedicina 24/7 e telepsicoterapia
• Parceria com GoGood: descontos em academias e estúdios