Head de Customer Success

Como Head de Customer Success, você lidera a estratégia da ativação à expansão da jornada do cliente na Conta Azul, garantindo que cada empreendedor extraia o máximo valor da nossa plataforma. Responsável pelas estruturar de Onboarding e Ongoing, você atua na fronteira entre Produto, Receita e Operações, conectando dados, processos e pessoas para sustentar resultados de retenção, adoção e crescimento de receita recorrente.

• Definir e executar a estratégia de Customer Success da Conta Azul, com visão de ponta a ponta sobre Onboarding e Ongoing, conectando jornada do cliente, retenção…
• Liderar uma estrutura composta por líderes de CS, desenvolvendo pessoas, calibrando expectativas de performance e cultivando uma cultura de alta execução com cuidado…
• Definir, acompanhar e responder por metas estratégicas da área, incluindo Gross e Net Revenue Retention (NRR), churn de receita e logo, taxa de ativação, time to value…
• Desenhar e evoluir a jornada do cliente por segmento (low touch, tech touch, high touch), garantindo que cada empreendedor receba o nível certo de atenção em cada…
• Construir e operar motores de expansão receita (upsell e cross-sell) integrados à jornada de sucesso, em parceria com Vendas, Marketing e Produto, equilibrando…
• Reduzir churn de forma sustentável, identificando causas-raiz a partir de dados, voz do cliente e sinais de uso, e priorizando ações de produto, processo e…
• Ser a voz do cliente dentro da Conta Azul, atuando como parceiro estratégico de Produto, Engenharia, Marketing, Vendas, Suporte e Finanças para influenciar roadmap…
• Estruturar uma operação orientada a dados, definindo modelo de health score, segmentação, playbooks, automações e indicadores que permitam decisões rápidas e baseadas…

• NECESSÁRIOS
• Experiência sólida em liderança de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta…
• Vivência consistente como líder de líderes (gestão de gerentes e/ou coordenadores), com histórico comprovado de desenvolvimento de pessoas e times de alta performance.
• Domínio de métricas e modelos financeiros de SaaS, incluindo MRR/ARR, GRR, NRR, churn (logo e receita), LTV, CAC payback, expansion e contraction.
• Experiência em desenhar e operar jornadas de cliente segmentadas (high, mid, low e tech touch), com clareza sobre quando aplicar cada modelo.
• Forte capacidade analítica, com fluência em dados, dashboards e tomada de decisão baseada em evidência.
• Vivência prática na construção e implementação de programas estruturados de Onboarding e Ongoing em escala.
• Histórico de liderança em iniciativas cross-funcionais, especialmente com Produto, Vendas e Marketing.
• Experiência em estruturar e operar processos de expansão de receita (upsell, cross-sell) sem comprometer a experiência do cliente.
• Inglês intermediário ou avançado para acompanhar referências de mercado, ferramentas e conteúdos técnicos.
• Formação superior completa em áreas correlatas; pós-graduação ou MBA é diferencial.
• Disponibilidade para o modelo híbrido em Joinville/SC.

• Experiência prévia em empresas que atendem pequenas e médias empresas (PMEs), especialmente nos segmentos de gestão, financeiro, contábil ou fintech.
• Familiaridade com ferramentas de CS e CRMs.
• Conhecimento de metodologias de Voice of Customer, NPS, CSAT e pesquisa qualitativa com clientes.
• Vivência em ambientes de alto crescimento e transformação, com capacidade de operar bem em contextos de ambiguidade e mudança.
• Habilidades de comunicação executiva, com facilidade para apresentar dados, recomendações e trade-offs para C-level e board.
• Pensamento estratégico aliado a forte senso de execução e accountability.
• Empatia, escuta ativa e capacidade de construir relacionamentos genuínos com clientes, pares e equipes.
• Postura de dono, com autonomia para priorizar e mobilizar recursos em torno do que importa.

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com…
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
• Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Benefício Pet: Convênio veterinário com cobertura para exames, consultas e urgências.
• Programa de bônus conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.