Analista de Atendimento II - Fiscal

A Conta Azul acredita que todo empreendedor merece ter sucesso, e boa parte desse sucesso depende de manter tributos, documentos fiscais e obrigações em dia, sem erro.Procuramos uma referência técnica em temas fiscais e documentos eletrônicos para a nossa operação de suporte: alguém com vivência em tecnologia para contadores, que domina NF-e, SPED e tributos indiretos e acompanha as mudanças da legislação antes de elas chegarem aos clientes.Você vai atuar nos casos mais complexos, definir como o time diagnostica e trata esses temas e manter a base de…

• Ser a instância técnica do suporte em casos fiscais críticos, ou seja, casos com alto impacto financeiro ou legal ou que afetam muitos clientes.
• Monitorar mudanças legislativas e técnicas e preparar o time e o produto antes que o impacto chegue.
• Validar com Produto e Engenharia as regras de captura, leitura, validação e escrituração de documentos fiscais eletrônicos, participando do discovery e da homologação…
• Apoiar casos de captura e download de XML, manifestação do destinatário, certificado digital, comunicação com SEFAZ e prefeituras e tratamento de rejeições.
• Definir os playbooks de diagnóstico, os critérios de escalonamento e os padrões de qualidade para os temas fiscais e de documentos eletrônicos.
• Fazer a curadoria da base de conhecimento e dos conteúdos que alimentam a IA, garantindo que estejam corretos e atualizados.
• Desenvolver o time com treinamentos, mentorias e calibração técnica.
• Analisar os dados de atendimento (volume, motivos e recorrência) para atacar causas raiz e propor melhorias estruturais.

• Necessários
• Formação concluída em Ciências Contábeis ou em áreas correlatas.
• Pelo menos 5 anos de experiência na área fiscal e tributária, com passagem relevante por empresas de tecnologia para contadores, softwares fiscais ou de gestão de…
• Domínio dos documentos fiscais eletrônicos (NF-e, NFC-e, CT-e, MDF-e e NFS-e): estrutura do XML, eventos, Notas Técnicas e tratamento de rejeições.
• Domínio intermediário a avançado de apuração de tributos indiretos (ICMS, ICMS-ST, DIFAL, IPI, PIS/COFINS, incluindo o regime monofásico, e ISS) e dos regimes…
• Domínio do SPED Fiscal (EFD ICMS/IPI) e da EFD-Contribuições, além de conhecimento das obrigações acessórias estaduais e municipais.
• Conhecimento atualizado da Reforma Tributária e dos seus impactos nos documentos fiscais e na rotina dos escritórios.
• Conhecimento sólido da integração entre o fiscal e o contábil e da rotina dos escritórios contábeis, incluindo captura, conferência e importação de XML nos sistemas…
• Experiência comprovada na criação de treinamentos, conteúdo técnico ou bases de conhecimento.
• Experiência prática com IA e/ou automação, como prompts, agentes ou fluxos automatizados.
• Capacidade analítica para trabalhar com dados e indicadores.
• Influência sem autoridade e boa articulação com as áreas técnicas e de negócio.

• Vivência com SIEG, especialmente com os produtos de captura de documentos, cofre de XML e auditoria e compliance fiscal.
• Atuação como especialista ou consultor fiscal em empresa de tecnologia para contadores.
• Participação em implantação de sistemas fiscais ou em projetos de adequação legal, como a Reforma Tributária ou a NFS-e Nacional.
• Experiência com cruzamentos e auditoria fiscal digital, como conferência de XML contra a escrituração e malhas fiscais.
• Conhecimento em ferramentas de BI.
• Vivência com Zendesk.

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com…
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
• Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Programa de bônus conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como…